1. المقدمة
مرحبًا بكم في عودزياك. عند تسوقكم معنا فإنكم توافقون على الشروط الموضحة في هذه السياسة. هدفنا هو تزويدكم بعطور أصيلة وعالية الجودة تجسد الفخامة والأناقة.
2. لا استرجاع، لا استرداد، لا تبديل
- لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وضمان الجودة، جميع المبيعات نهائية.
- لا نقبل إرجاع، استرداد، أو استبدال أي منتج بعد مغادرته المتجر أو تسليمه.
- ينطبق هذا على جميع الفئات: العطور، معطرات الجسم، عطور المنزل، معطرات الشعر، والإكسسوارات.
3. الطلبات التالفة أو الخاطئة
رغم أن سياسة الإرجاع غير متاحة، فإننا نتحمل كامل المسؤولية في حال:
- وصول طلبك تالفًا، مكسورًا، أو مسربًا.
- استلام منتج خاطئ.
في هذه الحالات فقط:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع صور/فيديو واضحة.
- يقوم فريقنا بمراجعة الحالة وترتيب استبدال مجاني دون أي تكلفة إضافية.
4. الشحن والتوصيل (داخل الكويت)
- يتم توصيل الطلبات داخل الكويت خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد الطلب.
- قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول في المناطق البعيدة أو خلال مواسم الضغط.
- الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية يتم تجهيزها في أول يوم عمل تالٍ.
العطل الرسمية (لا شحن/لا تجهيز):
- اليوم الوطني ويوم التحرير (25–26 فبراير)
- عيد الفطر
- عيد الأضحى
- رأس السنة الهجرية
- المولد النبوي الشريف
5. معالجة الطلب والدفع
- تتم معالجة الطلبات فقط بعد تأكيد الدفع بنجاح.
- نقبل الدفع عبر البطاقات الائتمانية/الخصم المباشر وبوابات الدفع المحلية المعتمدة.
- جميع الأسعار مدرجة بالدينار الكويتي (KWD) وتشمل الضرائب المطبقة (إن وجدت).
6. إخلاء مسؤولية العنوان
- يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل إتمام الطلب.
- لا يمكن شحن طلب واحد إلى عدة عناوين، يجب تقديم طلب منفصل لكل عنوان.
- لا تتحمل عودزياك أي مسؤولية عن التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن عناوين خاطئة أو غير مكتملة.
7. الأصالة والالتزام بالجودة
- كل منتج من عودزياك أصلي، جديد، وخاضع لفحص الجودة قبل الشحن.
- تغليفنا مصمم لحماية مشترياتكم والحفاظ على معيار الفخامة.
8. تحديثات السياسة
قد تقوم عودزياك بتحديث هذه السياسة في أي وقت. أي تغييرات يتم نشرها على موقعنا وتصبح سارية فورًا.
سياسة البيانات والخصوصية
في عودزياك، ثقتكم بنا ثمينة بقدر روائحنا الفاخرة. نحن ملتزمون بحماية بياناتكم الشخصية وضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة.
1. المعلومات التي نجمعها
عند تفاعلكم مع موقعنا، قد نقوم بجمع:
- التفاصيل الشخصية التي تقدمونها (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان التوصيل).
- بيانات الدفع (يتم معالجتها بشكل آمن عبر بوابات دفع موثوقة — ولا نقوم أبدًا بتخزين معلومات البطاقة الكاملة).
- بيانات التصفح (لتحسين أداء الموقع وتخصيص تجربتكم).
2. كيفية استخدام بياناتكم
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- معالجة طلباتكم وتسليمها بدقة.
- تقديم الدعم وخدمة العملاء والرد على الاستفسارات.
- إرسال تحديثات الطلبات وإشعارات الشحن والعروض الخاصة (فقط عند الاشتراك بها).
- تحسين أداء وأمان الموقع وتجربة التسوق بشكل عام.
3. حماية وأمن البيانات
- يتم تخزين بياناتكم على خوادم آمنة متوافقة مع لوائح التجارة الإلكترونية وحماية الخصوصية في الكويت.
- معاملات الدفع مشفرة ويتم التعامل معها عبر مزودين معتمدين.
- لا نقوم ببيع أو مشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف ثالثة، باستثناء الحالات الضرورية لإتمام طلبكم (مثل شركات التوصيل).
4. الكوكيز (Cookies)
- يستخدم موقع عودزياك ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) لتحسين الأداء وتخصيص تجربة التصفح.
- يمكنكم إدارة أو تعطيل الكوكيز من إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل صحيح بدونها.
5. الخدمات الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لخدمات خارجية موثوقة (مثل تتبع الشحن أو شبكات التواصل الاجتماعي). عودزياك غير مسؤول عن ممارسات الخصوصية الخاصة بهم وننصحكم بمراجعة سياساتهم.
6. حقوقكم
- يمكنكم طلب عرض أو تحديث أو حذف بياناتكم الشخصية في أي وقت عبر التواصل معنا.
- يمكنكم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب في أي وقت.
7. تحديثات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة لتعكس تحسينات في ممارساتنا. أي تغييرات يتم نشرها هنا وتصبح سارية فورًا.
خصوصيتكم، مثل عطركم، فريدة من نوعها — ونحن ملتزمون بالحفاظ عليها بأمان.